Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C") vigentes desde el 01 de abril de 2019 rigen el programa de lealtad de la cadena de hoteles Casa Andina, denominado “Programa Viajeros Auténticos” (en adelante, el “Programa”). Su participación en este Programa estará sujeta a los presentes T&C, por lo que lo invitamos a leerlos y comprenderlos en su totalidad.


Si requiere alguna aclaración o mayor información, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: viajerosautenticos@casa-andina.com.


Los términos “Miembros”, “usted/es” y "suyo/s" se utilizan en los presentes T&C para hacer referencia a los miembros individuales que están inscritos en el Programa y que han creado una Cuenta de Miembro (en adelante, la “Cuenta”).


Los T&C describen la siguiente información principal:

I. ACERCA DEL PROGRAMA

El Programa es administrado por Nessus Hoteles Perú S.A. (en adelante, “Casa Andina”), empresa que puede a su única discreción, designar ciertas tareas relacionadas con la administración del Programa a cualquiera de sus filiales o subsidiarias designadas. El Programa está administrado por Casa Andina en su propio nombre, así como el de sus filiales y los hoteles que trabajan bajo la marca Casa Andina, incluyendo aquellos pertenecientes a Nessus Hoteles Perú Selva S.A.

Los presentes T&C detallan las condiciones de la relación entre Casa Andina y los Miembros del Programa (quienes serán denominados indistintamente “Miembro(s)” o “Viajero(s) Auténtico(s)”), incluida la forma en que los Miembros obtienen puntos, gestionan sus cuentas, logran tener cierto nivel de membresía, canjean puntos del Programa con los Hoteles, entre otros. Se rigen por las leyes de la República del Perú y deben interpretarse en virtud de estas.

Al inscribirse y abrir una cuenta de membresía del Programa, o al usar su tarjeta virtual o el número de Cuenta que le fue asignado, usted manifiesta, a su vez, (i) que ha leído y acepta los presentes T&C; y, (ii) que otorga su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales por parte de Casa Andina y el Programa, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el presente documento y en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Todos los beneficios y premios están sujetos a disponibilidad y Casa Andina puede cambiarlos sin previo aviso. El Programa no posee una fecha predeterminada de finalización y puede continuar hasta que Casa Andina decida finalizarlo total o parcialmente, en cuyo caso avisará a los Miembros con una anticipación mínima de dos (02) meses. Los Miembros dispondrán de dicho plazo para acumular puntos, utilizar los beneficios y canjear los puntos acumulados. Luego de ello, los Puntos sin canjear serán cancelados sin ninguna obligación ni responsabilidad y no se respetarán las solicitudes de Canje realizadas con posterioridad.

Casa Andina se reserva el derecho a, en cualquier momento, añadir, limitar, modificar, corregir o eliminar cualquiera de los procedimientos, reglas, condiciones, beneficios, niveles de membresía, o cualquier otro aspecto de los T&C, con o sin previo aviso, aun cuando dichos cambios pueden afectar al valor de puntos, o la capacidad de obtener ciertos premios o beneficios. Los Miembros del Programa son responsables de conocer en todo momento los T&C, cualquier política relacionada y cualquier cambio de estas. Su participación continua en el Programa de Lealtad constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

II. DEFINICIONES

De manera previa al detalle sobre el funcionamiento del Programa, y en forma adicional a las definiciones que se incluyan dentro de los presente T&C, lo invitamos a tener en consideración las siguientes definiciones:

A. Canal(es) de Casa Andina: están conformados por el Sitio Web, correos electrónicos, central de llamadas o comunicaciones dirigidas directamente a los contactos publicados en la Central de Reservas de Casa Andina..

B. Cargos a la Habitación Acumulables: Los consumos en los que el Viajero Auténtico ha incurrido durante las Noches Acumulables, que sean cargados en su cuenta de la habitación de la que es Titular de la Reserva, hasta por un máximo de dos (2) habitaciones, según se detalla en el numeral 5.1.2.

C. Hotel(es): son las unidades hoteleras y otros establecimientos de estadía provisional que actúan bajo la marca Casa Andina Hoteles. Los alojamientos en estos se pueden reservar mediante los Canales de Casa Andina.

D. Noches Acumulables: Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina de un Miembro, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un Canal de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System), según se detalla en el numeral 5.1.1.

E. Número de Membresía: Número asignado al Viajero al momento de la aprobación de su inscripción.

F. Sitio web de Casa Andina: es el sitio web operado por Casa Andina o en nombre de esta. Actualmente, responde al siguiente sitio web: www.casa-andina.com.

G. Sitio web del Programa: es el sitio web operado por Casa Andina o en nombre de esta, exclusivamente para los fines del presente Programa. Actualmente, responde al siguiente sitio web: https://viajerosatenticos.casa-andina.com.

H. Tarifas No Acumulables: Las reservas realizadas:

(i) Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
(ii) Con una tarifa grupal como parte de un grupo de cinco (5) a más habitaciones.
(iii) En un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
(iv) Tarifas de series, tarifas layover o tarifas negociadas para largas estadías (más de 12 noches consecutivas).
(v) A tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
(vi) Habitaciones de cortesía o canje.

I. Titular de la Reserva: Persona a nombre de la cual se realiza la reserva, sea para uso personal o grupal, en una o más habitaciones. Es la persona de contacto para gestionar.

J. Viajes Personales: aquellas estadías por motivo de ocio y/o que se facturan directamente al viajero, es decir, que no se facturan a una persona jurídica.

III. CÓMO INSCRIBIRSE EN EL PROGRAMA DE LEALTAD

3.1. ELEGIBILIDAD.

La membresía del Programa se encuentra disponible de manera gratuita para cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:

(a) Haber alcanzado la mayoría de edad en su estado de residencia.
(b) Residir en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa.
(c) Haber proporcionado información personal cierta, válida y completa al inscribirse en el Programa.

La inscripción y membresía es exclusiva para Personas Naturales a título individual. No se permitirá la inscripción de cuentas conjuntas o de grupos, ni de personas jurídicas, sean, empresas, sociedades, asociaciones, etc., incluso cuando se trate de alojamientos, estadías y/o clientes corporativos. Casa Andina se reserva el derecho de admitir a cualquier persona natural que incurra en comportamientos que vayan en contra de las normas, los valores y/o la política de Casa Andina y/o de los presentes T&C. Cada Miembro solo podrá ser titular de una cuenta, es decir, no podrá obtener puntos en más de una de ellas.

3.2. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN COMO MIEMBRO.

Cualquier persona que cumpla con los requisitos de elegibilidad podrá presentar su solicitud para inscribirse en el Programa a través de una solicitud en el Sitio Web del Programa de forma completa y válida. Esta solicitud será respondida oportunamente por Casa Andina. Asimismo, Casa Andina se reserva el derecho a crear un sitio web de registro automático, y para ser parte del Programa acepta los presentes T&C y el envío de publicidad, promociones y encuestas.

Una vez aprobada la inscripción, se le asignará al nuevo Miembro una Cuenta con su Número de Membresía, indicando la categoría asignada, de conformidad con los presentes T&C. Al recibir el Número de Membresía, el Miembro se encuentra apto para la obtención de Puntos, conforme se detalla en la Sección V, así como para el goce de todos los beneficios que correspondan.

3.3. PRINCIPALES DEBERES DE LOS MIEMBROS.

Los Miembros son responsables de leer y entender los T&C, la Política de Protección de Datos Personales de Casa Andina, así como la información de la Cuenta y otros comunicados de Casa Andina relacionados al Programa, a fin de comprender sus derechos, beneficios, responsabilidades y nivel de membresía.

Asimismo, cada Miembro es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso a la Cuenta y de notificar cualquier cambio en la información de contacto. En ningún caso Casa Andina será responsable de reembolsar puntos canjeados u otros daños o pérdidas producidas como consecuencia de un acceso no autorizado.

Si el Miembro detecta un movimiento fraudulento en su Cuenta, debe informar a Casa Andina en un plazo no mayor de siete (07) días hábiles, a fin de que Casa Andina evalúe si corresponde o no la recuperación de los puntos perdidos. De igual forma, si el Miembro no mantiene los datos de su Cuenta actualizados, Casa Andina se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere pertinentes para proteger dicha Cuenta de posibles ingresos no autorizados.

Los cambios de nombre en una Cuenta deben respaldarse con documento con firma legalizada, constancia de cambio de nombre emitida por la autoridad competente, fecha y Número de Membresía.

3.4. OTRAS DISPOSICIONES RELATIVAS A LA MEMBRESÍA.

Todas las comunicaciones del Programa se enviarán a la (s) dirección (es) de correo electrónico que el Miembro haya indicado en su Cuenta y se considerarán recibidas al día hábil siguiente al envío. Los Miembros deberán mantener actualizados estos datos. Ni Casa Andina ni el Programa tendrán responsabilidad alguna por correos extraviados o mal dirigidos, o por sus consecuencias. Asimismo, otros anuncios de importancia serán comunicados a través del Sitio Web del Programa.

Un Miembro puede cancelar su membresía en el Programa en cualquier momento, mediante una comunicación escrita remitida al correo electrónico viajerosautenticos@casa-andina.com.Todos los Puntos no canjeados, los beneficios y la categoría de Viajero Auténtico alcanzado, se anularán de manera inmediata y no podrán ser recuperados o transferidos.

Casa Andina se reserva el derecho de cancelar la membresía de un Miembro, en cualquier momento con efecto inmediato y sin notificación previa, cuando identifique indicios de prácticas contrarias a los T&C o al objetivo del Programa, incluidas entre otros, (i) el incumplimiento de normas locales vigentes; (ii) la violación de alguna disposición de los T&C, como la venta o comercialización de los puntos, premios y beneficios; (iii) la participación en alguna conducta fraudulenta, deshonesta o delictiva vinculada a la Cuenta; (iv) la participación en alguna conducta abusiva, fraudulenta, irrespetuosa, no apropiada, ofensiva u hostil, de cualquier naturaleza, hacia algún Hotel, sus empleados o huéspedes; y, (v) la falta de pago de los consumos realizados en cualquier Hotel, después de haberse retirado del mismo. En estos casos, la cancelación dará lugar a la pérdida de todos los puntos acumulados. Sin perjuicio de ello, Casa Andina se reserva el derecho de ejercer cualquier derecho o acción legal que corresponda por las situaciones descritas en el párrafo anterior.

Los beneficios, puntos y canjes del Programa no tienen valor en efectivo y Casa Andina no compensará ni pagará en efectivo por ningún Punto perdido o no utilizado. Asimismo, el Miembro no podrá volver a solicitar una membresía en el Programa y cualquier Cuenta que se abra será anulada inmediatamente.

Cada vez que un Socio se ponga en contacto con el servicio de atención al usuario de Casa Andina, esta puede a su plena discreción realizarle ciertas preguntas de seguridad para verificar la identidad del Miembro y supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad el Programa.

IV. NIVELES DE MEMBRESÍA Y BENEFICIOS

El Programa Viajeros Auténticos ofrece (i) beneficios para las estadías de sus Miembros en Hoteles; (ii) la acumulación de puntos; y, (iii) el canje de los puntos por premios (estadías, paquetes y consumos en restaurantes). Ninguno de estos beneficios es transferible, salvo se indique expresamente lo contrario en estos T&C. Todos los beneficios y canjes están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

4.1. NIVELES DE MEMBRESÍA

El goce de cada uno de los beneficios que brinda el Programa dependerá del nivel de membresía al que pertenezca cada Miembro, el cual, a su vez, será definido en función del número de Noches Acumulables. Dichos niveles son los siguientes:

Nivel de membresía Cantidad de estadías reservadas, utilizadas y pagadas
Viajero Audaz 0 a 9 noches
Viajero Explorador 10 a 29 noches
Viajero Experto 30 a 59 noches
Viajero Leyenda 60 noches a más

4.2. BENEFICIOS

De esta manera, a partir de su nivel de membresía, cada Miembro podría tener los beneficios descritos a continuación en los siguientes acápites.

Estos beneficios podrán ser incrementados, de acuerdo a las comunicaciones realizadas por Casa Andina para estos efectos a los Viajeros Frecuentes, ya sea por correos electrónicos o a través del Sitio Web del Programa o el Sitio Web de Casa Andina.

4.2.1. Beneficios aplicables a todos los Miembros

A. Acumulación de puntos por consumos.

Los puntos serán acumulados por los Cargos a la Habitación Acumulables, conforme se desarrollará con mayor detalle en la Sección V. Los puntos acumulados permitirán el canje por premios, ya sea reservas de noches de alojamiento, paquetes de alojamiento y/o consumos en restaurantes.

B. Tarifa de Viajeros Auténticos.

Todos los Miembros del Programa recibirán una tarifa exclusiva y preferencial, que consiste en un descuento del 10% sobre el precio total cuando hagan sus reservas de alojamiento a través del Sitio Web o el Contact Center de Casa Andina. En caso de hacerlo por el Sitio Web de Casa Andina, deberá usar su código promocional de Viajero Auténtico; mientras que en el caso del Contact Center, deberá identificarse como miembro del programa con su Número de Membresía y/o Documento de Identidad. El Viajero Auténtico será responsable por la confidencialidad y uso adecuado de su código de identificación, el cual no podrá ser compartido con terceros. Es necesario realizar las reservas con anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas.

Casa Andina se reserva el derecho de no aplicar el descuento sobre tarifas promocionales. Solo puede aplicarse esta tarifa para un máximo de cuatro (04) habitaciones por noche en cualquiera de los Hoteles, las cuales deberán ser reservadas y pagadas por el Miembro. El descuento únicamente puede ser utilizado para reservas de Viajes Personales, debiendo siempre estar presente el Viajero Auténtico. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes.

C. Late Check-Out gratis hasta dos (2) horas.

Este beneficio consiste en que el Viajero Auténtico dispondrá de dos (2) horas adicionales después del horario del check-out para retirarse de la habitación en la cual se haya hospedado. Sin embargo, para usar este beneficio, es necesario que el Miembro consulte con un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la hora del check-out, con la recepción del Hotel sobre la posibilidad de aplicar este beneficio, dado que este se encuentra sujeto a la disponibilidad de las habitaciones. Si la habitación del Miembro no se encuentra disponible después de la hora original del check-out, Casa Andina no será responsable por no poder brindar el beneficio de extensión por dos (2) horas.

Los Miembros deben considerar que los horarios del check-out varían según cada Hotel y aplican únicamente a la habitación en la cual se encuentra el Viajero Auténtico. El Hotel se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda, así como en eventos extraordinarios.

D. Noches canjeadas para Familia y Amigos.

Todos los Miembros gozarán de este beneficio, que consiste en canjear los puntos del Miembro por una reserva de noches en los Hoteles a nombre de un familiar o amigo. La reserva estará sujeta a disponibilidad de los Hoteles. Para ser ejercido este beneficio, los datos del beneficiario deben coincidir con su DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería. La reserva podrá tener un máximo de cinco (5) noches, y deberá realizarse con una anticipación no menor de setenta y dos (72) horas y no mayor de trescientos sesenta y cinco (365) días.

Para solicitar este beneficio, el Viajero Auténtico deberá ingresar al Sitio Web del Programa, en la sección “Canjea Premios”, indicando los datos del familiar y/o amigo beneficiario. Sin embargo, deberá esperar la confirmación de la central de reservas de Casa Andina vía correo electrónico. Asimismo, las reservas en noches gratis (en cualquier caso) no garantizan el tipo de cama solicitado.

Este beneficio no aplica para feriados ni fechas festivas del Perú. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. El canje se realizará conforme a las reglas establecidas en la Sección VI.

Este beneficio no puede ser comercializado. En caso se detecten indicios de ello, la reserva será anulada y Casa Andina podrá anular la membresía del Viajero Auténtico.

E. Descuentos en restaurantes Alma, La Plaza y Sama.

El descuento será aplicado a los consumos que realice el Miembro en cualquiera de los restaurantes Alma, La Plaza y Sama. Para acceder al descuento, el Miembro debe estar presente, su Cuenta debe estar activa y debe indicar que es “Viajero Auténtico” en el restaurante del Hotel, exhibiendo su Documento Nacional de Identidad (DNI), Carnet de Extranjería, Pasaporte o su Tarjeta Virtual de Viajero Auténtico. El descuento estará sujeto a la disponibilidad de cada restaurante.

El porcentaje de descuento variará, de acuerdo a la categoría del miembro, como se observa en el siguiente cuadro:

Nivel de membresía Porcentaje de descuento
Viajero Audaz 10%
Viajero Explorador 15%
Viajero Experto 15%
Viajero Leyenda 20%

El monto máximo de descuento será de S/ 200.00 (doscientos con 00/100 Soles) por cada reserva. El descuento aplica únicamente a la mesa del Miembro y se aplica al precio total final. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. No existe máximo de visitas que puede realizar el Miembro. Se emitirá únicamente una (1) boleta a nombre del Viajero Auténtico por el consumo total de la mesa, la cual debe ser pagada por el Miembro. No se emitirán facturas ni aplicará para empresas. El descuento es válido con cualquier medio de pago.

F. Descuentos en Room Service.

Este es un beneficio común a todos los niveles de membresía, que consiste en un descuento sobre los precios de la carta de Room Service únicamente en los Hoteles que cuenten con este servicio, según los productos que se encuentren disponibles en cada Hotel.

El porcentaje de descuento variará, de acuerdo a la categoría del miembro, como se observa en el siguiente cuadro:

Nivel de membresía Porcentaje de descuento
Viajero Audaz 5%
Viajero Explorador 5%
Viajero Experto 10%
Viajero Leyenda 10%

El monto máximo de descuento será de S/ 100.00 (cien con 00/100 Soles) por cada reserva. El descuento será aplicado a los consumos solicitados y pagados por el Viajero Auténtico que sean cargados a la habitación donde se encuentre alojado y hasta una (1) habitación más que sea parte de su reserva. Este beneficio solo es aplicable a consumos facturados al Viajero Auténtico. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes.

G. Descuentos en Salones de Belleza de Casa Andina.

Este es un beneficio consiste en un descuento aplicado a los servicios en los Salones de Belleza que operan en los hoteles de Casa Andina a través de sus concesionarios. Se ofrecerán los servicios que se encuentren disponibles en cada Salón de Belleza. Para acceder al descuento el Miembro debe estar presente, su Cuenta debe estar activa y debe indicar que es “Viajero Auténtico” en el Salón de Belleza, exhibiendo su Documento Nacional de Identidad (DNI), Carnet de Extranjería, Pasaporte o su Tarjeta Virtual de Viajero Auténtico. El descuento estará sujeto a la disponibilidad de los Salones de Belleza.

El porcentaje de descuento variará, de acuerdo a la categoría del miembro, como se observa en el siguiente cuadro:

Nivel de membresía Porcentaje de descuento
Viajero Audaz 10%
Viajero Explorador 10%
Viajero Experto 15%
Viajero Leyenda 20%

El descuento aplica únicamente a los servicios que sean utilizados por el Miembro y se aplica al precio total final. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. No existe máximo de visitas que puede realizar el Miembro. Se emitirá únicamente una (1) boleta por el consumo total a nombre del Viajero Auténtico, la cual debe ser pagada por el Miembro. No se emitirán facturas ni aplicará para empresas. El descuento es válido con cualquier medio de pago. Casa Andina no será responsable por la idoneidad y/o calidad del servicio contratado con sus concesionarios.

H. Descuentos exclusivos sobre puntos.

Todos los Miembros gozarán de este beneficio, que consiste en descuentos sobre los puntos solicitados para canjear noches de estadía en los Hoteles. Los descuentos serán comunicados en la página web de Viajeros Auténticos o vía correo electrónico dirigido al Viajeros Auténticos.

Los descuentos serán definidos a discreción de Casa Andina y aplicarán las políticas específicas de cada promoción. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. El canje se realizará conforme a las reglas establecidas en la Sección VI.

4.2.2. Beneficios aplicables para Viajeros Explorador, Experto y Leyenda.

A. Cierrapuertas con tarifas exclusivas.

Este beneficio consiste en descuentos extraordinarios y exclusivos sobre las tarifas regulares disponibles en los Canales de Casa Andina, únicamente para los Miembros de las categorías mencionadas, sujetas a la disponibilidad del Hotel.

Válido para reservas utilizadas, facturadas y pagadas por el Viajero Auténtico. El cierrapuertas será informado vía correo electrónico a los Viajeros Auténticos y también por medio del Sitio Web del Programa. Los canales de reserva válidos para cada promoción se comunicarán en cada caso. Aplican políticas específicas para cada promoción.

B. Late Check-Out gratis hasta por cuatro (4) horas.

Este beneficio consiste en que el Viajero Auténtico dispondrá de cuatro (04) horas adicionales después del horario del check-out para retirarse de la habitación en la cual se haya hospedado. Sin embargo, para usar este beneficio, es necesario que el Miembro consulte con un mínimo de dos (02) horas de anticipación a la hora del check-out, con la recepción del Hotel sobre la posibilidad de aplicar este beneficio, dado que este se encuentra sujeto a la disponibilidad de las habitaciones. Si la habitación del Miembro no se encuentra disponible después de la hora original del check-out, Casa Andina no será responsable por no poder brindar el beneficio de extensión por dos (02) horas.

Los Miembros deben considerar que los horarios del check-out varían según cada Hotel y aplican únicamente a la habitación en la cual se encuentra el Viajero Auténtico. El Hotel se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda, así como en eventos extraordinarios.

C. Preferencia para seleccionar habitación.

Este beneficio consiste en permitir al Viajero Auténtico, bajo la misma tarifa reservada: (i) elegir la habitación en la que se hospedará durante su estadía; o, (ii) solicitar un upgrade a la siguiente categoría de habitación conforme se detalla a continuación. Estos beneficios estarán sujetos a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplicarán a la habitación del Viajero Auténtico. No aplican las reservas con Tarifas No Acumulables.

La preferencia de habitación implica que el Miembro reservará una habitación, y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad de habitaciones en su misma categoría, y elegir la ubicación y/o una vista deseable para la misma categoría de habitación reservada.

Por su parte, el upgrade a la siguiente categoría implica que el Viajero Auténtico pueda acceder a la siguiente mejor habitación disponible en el Hotel (puede optar entre Superiores y Junior Suites, dependiendo del Hotel). El Miembro reservará una habitación y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad de habitaciones en la siguiente categoría y elegir hospedarse en estas para cada noche reservada. Las categorías de habitación varían entre los hoteles de la cadena.

Casa Andina se reserva el derecho a suspender estos beneficios en las fechas de alta demanda y/o ocupación.

4.2.3. Beneficios aplicables para Viajeros Experto y Leyenda.

A. Prioridad de ingreso a la habitación.

Este beneficio consiste en permitir al Viajero Auténtico ingresar antes de la hora oficial de check-in a su habitación en el Hotel. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Viajero Auténtico. No aplican las reservas con Tarifas No Acumulables.

La prioridad del Check-in implica que el Miembro reservará una habitación, y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad de habitaciones para acceder al beneficio. Si la habitación del Miembro no se encuentra disponible antes de la hora del Check-in, Casa Andina ¡no será responsable por no poder brindar el presente beneficio. Los Miembros deben considerar que los horarios del Check-in varían según cada Hotel.

B. Cancelación gratuita hasta ocho (8) horas antes del Check-in.

Este beneficio consiste en otorgar mayor flexibilidad para hacer cambios y/o anular su reserva sin penalidades, siempre que ello sea realizado con una anticipación mínima de ocho (8) horas antes del Check-in. No aplican las reservas con Tarifas No Acumulables. Este beneficio no podrá ser utilizado por mas de seis (06) noches de alojamiento durante cada año calendario.

El beneficio solo es aplicable a la habitación del Viajero Auténtico, no a otra que también haya sido reservada por este último. Casa Andina se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda y/o ocupación.

4.2.4. Beneficios aplicables para Viajeros Leyenda.

A. Up-grade a Suites y Senior Suites.

Este beneficio consiste en permitir al Viajero Auténtico elegir la habitación en la que se hospedará durante su estadía bajo la misma tarifa reservada. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Viajero Auténtico. Solo aplica para reservas de Viajes Personales realizadas a través de la Web o Contact Center de Casa Andina.

Para acceder al upgrade a la categoría de habitaciones Suites o Senior Suites el Viajero Auténtico reservará una habitación y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad en dichas categorías de habitaciones y elegir hospedarse en estas para cada noche reservada. Casa Andina se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda y/o ocupación.

B. Up-grade de habitación desde la reserva.

Este beneficio consiste en permitir al Viajero Auténtico elegir la habitación en la que se hospedará durante su estadía, de acuerdo a las siguientes condiciones. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Viajero Auténtico. Solo aplica para reservas de Viajes Personales realizadas a través de la Web o Contact Center de Casa Andina.

Para acceder este beneficio, el Viajero Auténtico reservará una habitación y podrá consultar, con una anticipación mayor a 72 horas y menor a 15 días antes del check-in, sobre la disponibilidad de habitaciones en categorías superiores a la reservada y elegir hospedarse en estas para cada noche reservada. Casa Andina podrá suspender el beneficio en las fechas de alta demanda y/o ocupación.

C. Ventaja multimarca

Este beneficio consiste en darle al Viajero Auténtico la opción de acceder a otro Hotel de Casa Andina en caso el Hotel solicitado no cuente con disponibilidad, sin pagar una tarifa mayor a la ofrecida para la primera opción. Este beneficio no aplicará para acceder de un Casa Andina Standard a un Casa Andina Premium, salvo que sean los únicos hoteles en el destino. Solo aplica para categoría de habitaciones Tradicional y Superior. No aplican las reservas con Tarifas No Acumulables.

Las reservas deben ser realizadas únicamente a través del call center de Casa Andina. Para solicitar el beneficio, la reserva debe haber sido realizada con un mínimo de setenta y dos (72) horas y máximo con un (1) mes de anticipación.

Solo aplica a la habitación del Viajero Auténtico. El beneficio estará disponible en un mismo destino y mismas fechas, en los destinos/ciudades, donde haya hoteles con más de una marca. El Hotel se reserva el derecho a suspender el beneficio en fechas de alta demanda y/o ocupación.

V. CÓMO OBTENER PUNTOS

5.1. REGLAS PARA LA OBTENCIÓN DE PUNTOS.

Para acumular puntos, el Viajero Auténtico deberá realizar Cargos a la Habitación Acumulables. Por cada dólar pagado por el Viajero Auténtico en Cargos a la Habitación Acumulables dentro de los Hoteles, este ganará cierta cantidad de Puntos, de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca, conforme al siguiente detalle:

Nivel de membresía Puntos ganados por cada dólar en consumos aptos
Viajero Audaz 10
Viajero Explorador 12
Viajero Experto 15
Viajero Leyenda 18

Para calcular los puntos para Consumos Acumulables que se paguen en divisas distintas de los dólares estadounidenses, Casa Andina convertirá primero el importe del pago a dicha moneda usando el tipo de cambio del día de cada Hotel. Luego, calculará los puntos tomando como referencia el importe del pago convertido.

Se prohíbe la venta o el canje de puntos, certificados o de cualquier otro beneficio del Programa. Los puntos que, a su entera discreción, Casa Andina considere que han sido transferidos, vendidos o cedidos de manera tal que constituye en violación de los T&C del Programa, pueden ser confiscados o cancelados.

5.1.1. Respecto a las Noches Acumulables:

Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina de un Miembro, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un Canal de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System). No son acumulables aquellas Reservas con Tarifas No Acumulables, las cuales se detallan a continuación:

(i) Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
(ii) Con una tarifa grupal como parte de un grupo de cinco (5) a más habitaciones.
(iii) En un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
(iv) Tarifas de series o tarifas negociadas para largas estadías (más de 12 noches consecutivas).
(v) A tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
(vi) Habitaciones de cortesía o canje.

Un Miembro solo puede obtener Puntos por hasta dos (2) habitaciones de las que sea Titular de la Reserva durante su alojamiento, siempre y cuando (i) una (1) habitación sea ocupada por él; (ii) el Miembro sea Titular de la Reserva; (iii) los puntos para esa habitación no se hayan emitido para otro Miembro; y (iv) haya indicado su número de Miembro en el momento de hacer la reserva o en el registro de entrada al Hotel. Asimismo, los Viajeros Auténticos no pueden obtener ni recibir beneficios en varios Hoteles por la misma fecha de alojamiento.

Si hay más de un Viajero Auténtico dentro de una reserva, los puntos serán otorgados al Titular de la Reserva.Los puntos se añaden a su Cuenta en las setenta y dos (72) horas posteriores al registro de salida (Check Out). Si el Viajero Auténtico no se presenta a su reserva (No Show), no acumulará puntos.

Si un Hotel deja de ser parte de la cadena Casa Andina, todas las estadías posteriores a la fecha en que ello ocurra no cumplirán los requisitos para obtener puntos, independientemente de la fecha en que se realizó la reserva.

5.1.2 Respecto a los Cargos a la Habitación Acumulables:

Serán considerados Cargos a la Habitación Acumulables aquellos consumos en los que el Viajero Auténtico ha incurrido durante las Noches Acumulables, que sean cargados en su cuenta de la habitación de la que es Titular de la Reserva, hasta por un máximo de dos (2) habitaciones. Estos cargos dependerán del Hotel del cual se trate y son:

(i) Importe pagado por la Reserva de la Habitación
(ii) Consumos en alimentos y bebidas en restaurantes y bares propios del Hotel, incluyendo el servicio a la Habitación (Room Service).
(iii) Uso del teléfono propio de la habitación.
(iv) Servicio de Peluquería y Spa del Hotel.
(v) Servicio de lavandería del Hotel.
(vi) Otros cargos adicionales que se carguen a la habitación del Viajero Auténtico durante su estadía, siempre y cuando sean servicios ofrecidos por Casa Andina.

Por el contrario, no serán considerados Cargos a la Habitación Acumulables, aquellos que incluyan servicios gratuitos, vinculados a servicios ya incluidos en la tarifa; por compras realizadas en locales de terceros; propinas al personal; cargos por cancelación tardía o por no presentarse; ni cargos obligatorios o automáticos.

El Recargo al Consumo (servicios o propinas) y los impuestos y tasas no son montos válidos para acumular Puntos.

Finalmente, los Consumos Acumulables en Hoteles que se facturen directamente a una cuenta corporativa pero donde el Viajero Auténtico es responsable individual de la autorización de la liquidación en el registro de salida, generan Puntos para dicho Miembro. Sin perjuicio de ello, durante un viaje de negocios, es responsabilidad del Viajero Auténtico cumplir con la política de su empresa en relación con los programas de viajes.

5.2. CARÁCTER INTRANSFERIBLE.

Los Puntos acumulados por un Viajero Auténtico son intransferibles, únicamente servirán para beneficio del mismo. Las únicas excepciones a esta regla se presentan cuando (i) se trata del beneficio de “Noches canjeadas para Familia y Amigos”, en cuyo caso se transfiere el beneficio más no los puntos directamente; y, (ii) en caso de fallecimiento del Miembro.

En este último caso, Casa Andina estará facultada para, a su sola discreción, transferir los Puntos que no se canjearon de la Cuenta a un familiar o amigo que también sea un Miembro activo. Para ello, Casa Andina deberá recibir y revisar toda la documentación puesta a su disposición, pudiendo rechazar la solicitud.

5.3. VENCIMIENTO DE PUNTOS.

Para mantener sus puntos en el Programa, el Viajero Auténtico deberá acumular puntos al menos una vez cada dieciocho (18) meses, de conformidad con los presentes T&C. Si no se acumulan puntos durante dicho plazo, se perderán todos los Puntos acumulados. El Miembro no podrá recuperar los puntos perdidos, pero sí podrá acumular puntos nuevos.

Si un Viajero Auténtico no acumula puntos durante cinco (5) años consecutivos, Casa Andina podrá, a su sola discreción, cancelar su Cuenta.

VI. CÓMO CANJEAR PREMIOS

El Viajero Auténtico puede canjear los Premios que haya acumulado en su Cuenta por los tipos de Premios descritos en la presente sección. Los premios canjeados serán de uso personal, con excepción de las Noches de Alojamiento en cualquier Hotel, los cuales podrán ser regalados a favor de familiares y amigos, conforme se detalla en la Sección 4.2.1.

Se encuentra prohibida el cambio o canje de Puntos por dinero en efectivo, premios ni crédito. Los Premios que se considere que han sido canjeados, vendidos, intercambiados, emitidos de manera fraudulenta o emitidos para otro individuo que no sea el Miembro que cumple los requisitos serán anulados y no serán reconocidos por Casa Andina. Asimismo, ello será una causal para la cancelación de la cuenta del Viajero Auténtico que incurra en la falta.

RESPECTO A LOS PREMIOS:

Los Premios pueden ser de los tres (3) tipos desarrollados en este acápite. Cada uno de ellos está sujeto a determinados puntos, los cuales podrán ser observados por el Miembro en el Sitio Web de Viajeros Auténticos.

Estas opciones de canje son válidas solo para viajes individuales y no para viajes grupales, paquetes turísticos, convenciones u otras tarifas especiales y/o programas de paquetes, créditos para comidas y bebidas, gastos imprevistos o cargos por servicio.

Se aplicarán las políticas regulares de garantías y cancelaciones del Hotel que corresponda, a las reservas canjeadas, incluidos, entre otros, los requisitos de duración mínima de la estadía, los requisitos de garantía de tarjeta de crédito y los cargos por cancelación fuera de término, por no presentarse y por registro de salida anticipada.

Si un Viajero Auténtico no cancela una reserva de un alojamiento de canje dentro del tiempo de cancelación permitido por el Hotel, se considerará un No Show y habrá perdido los puntos.

A. Noches de alojamiento en cualquier hotel.

Para realizar el canje por noches de alojamiento en cualquier habitación en un Hotel, es necesario que el Miembro cuente con la cantidad completa de Puntos requeridos para dicho canje. No se permitirá el pago parcial del saldo restante mediante ninguna forma de pago.

Para canjear este premio, debes acceder al Sitio Web de Viajeros Auténticos, completar los datos requeridos en el formulario correspondiente y solicitar el canje. La reserva deber ser realizada con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas y máxima de trecientos sesenta (360) días a la fecha de alojamiento. Se podrá canjear un máximo de cinco (5) noches consecutivas de alojamiento.

La confirmación estará sujeta a disponibilidad y Casa Andina se reserva el derecho de suspender este beneficio en caso de fechas de alta demanda. En un plazo máximo de veinticuatro (24) horas aproximadamente, Casa Andina le enviará al Miembro una respuesta. Este tiempo es referencial y no toma en cuenta los días domingo, en tanto este es un día no laborable en la Central de Reservas. La reserva debe ser confirmada por correo electrónico al Viajero Auténtico, para que esta se tenga por efectuada.

Asimismo, al canjear puntos por noches de alojamiento, se incluye el desayuno buffet para un máximo de dos (02) personas por cada habitación, el costo de una habitación estándar individual o doble en un Hotel, y el cargo por impuestos/servicio de habitación. Todos los demás cargos, incluidos los gastos imprevistos, son responsabilidad del Miembro y no están incluidos en el alojamiento de canje.

Los Viajeros Auténticos no recibirán puntos por los días de alojamiento canjeados. Un Miembro puede canjear puntos por hasta un total de dos (2) habitaciones en el mismo Hotel en las mismas fechas.

B. Paquetes de Fin de Semana para Dos.

El paquete es para dos (2) adultos e incluye una (1) noche de alojamiento en habitaciones matrimoniales, desayuno buffet, (1) botella de espumante, tabla de dips y fiambres, petit fours, decoración romántica y late check-out, sujeto a disponibilidad. Las Noches Románticas aplican solo para días viernes y sábados. Este podrá ser canjeado únicamente en los Hoteles detallados en la Web de Viajeros Auténticos.

Para realizar el canje por un Paquete de Fin de Semana para dos en Hoteles seleccionados, es necesario que el Miembro cuente con la cantidad completa de puntos requeridos. No se permitirá el pago parcial del saldo restante mediante ninguna forma de pago.

Para canjear este premio, se debe acceder al Sitio Web de Viajeros Auténticos, completar los datos requeridos en el formulario correspondiente y solicitar el canje. La reserva deber ser realizada con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas y máxima de trecientos sesenta (360) días a la fecha de alojamiento. Se podrá canjear un máximo de una (01) noche por solicitud.

La confirmación estará sujeta a disponibilidad y Casa Andina se reserva el derecho de suspender este beneficio en caso de fechas de alta demanda. En un plazo máximo de veinticuatro (24) horas aproximadamente, Casa Andina le enviará al Miembro una respuesta. Este tiempo es referencial y no toma en cuenta los días domingo, en tanto este es un día no laborable en la Central de Reservas. La reserva debe ser confirmada por correo electrónico al Viajero Auténtico, para que esta se tenga por efectuada. Los Viajeros Auténticos no recibirán puntos por los alojamientos canjeados.

C. Desayuno Buffet para dos (2) personas. .

El premio a canjear consiste en un desayuno buffet para dos personas Casa Andina en los hoteles que se detallan en la página Web de Viajeros Auténticos. Para realizar el canje es necesario que el Miembro cuente con la cantidad completa de puntos requeridos. No se permitirá el pago parcial del saldo restante mediante ninguna forma de pago. El Miembro deberá presentar su documento de identidad, carnet de extranjería o Pasaporte al momento de su llegada al hotel.

Para canjear este premio, debes acceder al Sitio Web de Viajeros Auténticos, completar los datos requeridos en el formulario correspondiente y solicitar el canje. La reserva deber ser realizada con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas y máxima de trecientos sesenta (360) días a la fecha del desayuno. Se podrá canjear un máximo de un (01) desayuno buffet para dos personas.

La confirmación estará sujeta a disponibilidad y Casa Andina se reserva el derecho de suspender este beneficio en caso de fechas de alta demanda. En un plazo máximo de veinticuatro (24) horas aproximadamente, Casa Andina le enviará al Viajero Auténtico una respuesta. Este tiempo es referencial y no toma en cuenta los días domingo, en tanto este es un día no laborable en la Central de Reservas. La reserva debe ser confirmada por correo electrónico al Viajero Auténtico, para que esta se tenga por efectuada.

VII. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

7.1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

La información que un Miembro proporciona a Casa Andina al completar la solicitud de inscripción al Programa y al canjear los Puntos se procesa de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de Casa Andina. Contar con esta información personal relevante es importante para administrar el Programa y para que cada Viajero Auténtico pueda aprovechar al máximo los beneficios de la membresía del Programa.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Casa Andina informa al cliente que los datos personales proporcionados serán incluidos en la base de datos de titularidad de Nessus Hoteles Perú S.A. (“Casa Andina”) ubicado en Av. La Paz N° 463, Miraflores, Lima por tiempo indeterminado. Casa Andina podrá tratar y transferir los datos personales proporcionados a fin de (i) mantener informado al Viajero Frecuente sobre el estado de su Cuenta y las actividades que realiza y ofrecerle así un mejor servicio según sus preferencias respecto a su Cuenta; (ii) evaluar si reúne los requisitos para acceder a los beneficios; (iii) acumular y procesar los cargos incurridos por el Miembro en los Hoteles; (iv) ofrecer al Viajero Frecuente productos y servicios adicionales; (v) para enviarle periódicamente encuestas de satisfacción o de estudio de mercado; (vi) ejecutar el Programa; y/o (vii) enviar publicidad y promociones comerciales

Para tales efectos, Casa Andina tratará y transferirá los datos personales proporcionados a fin que sean incluidos, con las mismas finalidades, a las bases de datos de NESSUS HOTELES PERÚ SELVA S.A. -empresa subsidiaria- y a INTERCORP MANAGEMENT S.A.C-empresa perteneciente al Grupo Económico al cual pertenece Casa Andina. A efectos de realizar el tratamiento de datos personales descrito, Casa Andina contratará los servicios de las siguientes empresas, las cuales tendrán acceso a sus datos para gestionarlos y procesarlos en su condición de terceros encargados: (i) Orion Perú SAC., empresa encargada de brindar el servicio de gestión de instalaciones informáticas; (ii) Amazon S.L, empresa encargada de brindar el servicio de alojamiento en nube. Ubicación: Seattle; Washington, Estados Unidos (iii) Newhotel, sofware encargada de brindar el servicio de almacenamiento y envío de datos personales a las empresas MyHotel (San Francisco, California, Estados Unidos) y Revinate (Vitacura, Los Laureles 1035, Santiago, Chile) a efectos de realizar encuestas en relación a la calidad del servicio brindado por Casa Andina; (iv) Gobal Obi SI, empresa encargada de brindar el servicio de motor de reservas. Ubicación: Calle Porto Pi, 8 Edificio Reina Constanza, Bajos 07015 Palma de Mallorca Baleares, España); y, (v) Pagos Online Perú SAC, empresa encargada de proveer el servicio de pagos en línea. Ubicación: Cl. 99 #14 49, Bogotá, Colombia. Como usted podrá advertir, algunos de los servicios antes indicados son prestados por proveedores de servicios ubicados fuera del país, siendo que dicho tratamiento de datos personales se efectúa conforme a la normativa sobre protección de datos personales.

Casa Andina no revelará sus datos personales a ningún otro tercero con excepción a los antes indicados. Los datos suministrados por usted son esenciales para las finalidades antes indicadas. Usted podrá revocar su consentimiento o ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación remitiendo una comunicación a la siguiente dirección: protecciondedatos@casa-andina.com o ingresando al siguiente enlace web https://www.casa-andina.com/arco/

Con la solicitud de inscripción en el Programa y su permanencia en el mismo, manifiesta encontrarse informado del tratamiento de sus Datos Personales por Casa Andina para las finalidades mencionadas y reconoce y acepta que dicho tratamiento es necesario para la gestión de la relación comercial y las demás finalidades legítimas que se indican.

Si usted no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Protección de Datos no nos proporcione información personal y abandone este sitio Web. Para cualquier aclaración o duda, puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico en la dirección marketing@casa-andina.com.

7.2. ACTIVIDAD DE SUPERVISIÓN.

Casa Andina se reserva el derecho a supervisar las cuentas de todos los Viajeros Auténticos, en cualquier momento y sin previo aviso, para asegurarse de que se estén cumpliendo los presentes T&C y validez de los puntos acumulados, beneficios gozados y canjes realizados.

En cualquier momento y a entera discreción de Casa Andina, esta puede corregir la cantidad de Puntos o la cantidad de noches que cumplan los requisitos que aparecen como acreditadas en la Cuenta de un Miembro, así como cualquier otro beneficio que se haya acreditado.

7.3. OTRAS DISPOSICIONES.

Si un Hotel abandona el Programa, el Viajero Auténtico no obtendrá Puntos, por sus alojamientos en el mismo y cualquier beneficio dejará de ser válido después de la fecha en la que dicho hotel haya abandonado el Programa, incluso si se hubiese realizado una reserva antes de la fecha de abandono.

Los Beneficios para los Miembros pueden estar sujetos al pago del impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Viajero Auténtico es responsable de pagar todos los impuestos de este tipo y de realizar todas las comunicaciones exigidas a terceros. Casa Andina no será responsable de ningún impuesto debido, deuda ni de ningún otro cargo relacionado con la emisión de puntos y beneficios.

Casa Andina no ofrece garantías ni declaraciones, ya sean explícitas o implícitas, con respecto a la idoneidad, tipo, calidad o aptitud de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa.

Todas las controversias que surjan del uso o en relación con el Programa serán tratadas de manera individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y serán regidas, interpretadas y ejecutadas conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier reclamo o acción que pueda surgir en torno al presente Programa, será resuelto en la jurisdicción exclusiva de los tribunales judiciales ordinarios de la República del Perú.

Los presentes T&C, juntos con las políticas que se mencionan en él, constituyen la totalidad del acuerdo entre Casa Andina y los Miembros con relación al Programa, el cual no podrá ser objeto de enmienda o modificación, salvo que se haga por escrito o que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el Sitio Web del Programa.