Preguntas Frecuentes

¿Qué es Viajeros Auténticos?

Viajeros Auténticos es el programa de fidelización para los huéspedes de Casa Andina, en el cual podrán tener acceso a beneficios y recompensas por sus noches alojadas y consumos realizados en la cadena.

¿Cómo formo parte de Viajeros Auténticos?

Para formar parte de Viajeros Auténticos, solo necesitas ingresar a la web y registrarte rellenando tus datos y verificando la dirección de tu correo electrónico.

¿Por qué debería unirme a Viajeros Auténticos?

Porque con Viajeros Auténticos obtendrás:

  • Tarifa descontada para alojarte en todos los hoteles Casa Andina.
  • Puntos por cada consumo de alojamiento que luego podrás canjear por noches gratis en cualquier hotel de la cadena.
  • Acceso a promociones exclusivas para que puedas ahorrar en tus vacaciones.
  • Beneficios como late check-out y upgrades a partir de la categoría Explorador en adelante.
¿Cómo hago una consulta que no aparece en esta página?

Puedes escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico viajerosautenticos@casa-andina.com.

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

Puedes actualizar los datos de tu cuenta en tu perfil de Viajeros Auténticos, haciendo click en tu nombre y luego en “Mi cuenta”. Guarda tus datos y ya estarán actualizados para cualquier comunicación.

¿Cómo eliminar mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta permanentemente por favor envíanos una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico viajerosautenticos@casa-andina.com desde tu email registrado en el programa.

¿Cómo se determina el nivel de membresía de los Viajeros Auténticos?

Viajeros Auténticos cuenta con 4 niveles de membresía que se asignan automáticamente en función de las Noches Acumulables que hizo un Viajero Auténtico en un año calendario (del 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año).

Nivel de membresía Cantidad de Noches Acumulables en un año calendario
Viajero Audaz 0 a 4 noches
Viajero Explorador 5 a 10 noches
Viajero Experto 11 a 25 noches
Viajero Leyenda 26 noches a más

Para más información sobre los niveles de membresía por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Donde consigo mi tarjeta de membresía?

Puedes ver tu tarjeta de membresía virtual en tu perfil de Viajeros Auténticos. En los hoteles puedes identificarte como Viajero Auténtico indicando tu número de documento de identidad.

¿Dónde puedo ver mi número de membresía?

Puedes ver tu número de membresía en tu perfil de Viajeros Auténticos dentro de tu tarjeta virtual.

¿Qué noches cuentan para el cálculo de niveles de membresía?

Las noches que cuentan para el cálculo de niveles de membresía, son aquellas que llamamos Noches Acumulables.

Las Noches Acumulables son todas las noches de alojamiento en Casa Andina de un Socio, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un Canal de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System). No son acumulables aquellas Reservas con Tarifas No Acumulables, las cuales se detallan a continuación:

(i) Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
(ii) Con una tarifa grupal como parte de un grupo de cinco (5) a más habitaciones.
(iii) En un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
(iv) Tarifas de series, tarifas layover o tarifas negociadas para largas estadías (más de 12 noches consecutivas).
(v) A tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
(vi) Habitaciones de cortesía o canje.

Para más información sobre las noches que cuentan por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cuánto demora en aparecer una noche de estadía en mi historial?

Las Noches Acumulables serán cargadas en el Historial de tu perfil en las 72 horas posteriores al check-out del hotel.

¿Por qué algunas noches de estadía no aparecen en mi cuenta?

Recuerda que para acumular noches, estas deben calificar como Noches Acumulables. Además, si es de una estadía reciente recuerda esperar 72 horas después del check-out para que la noche pase a tu historial.

  • Razones por las que una noche no sería considerada:
  • Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
  • Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
  • Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía o hiciste check-in con un documento de identidad diferente al registrado en el programa.
  • Pertenece a una reserva en la que el huésped no se presentó (No-Show)
  • Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out)
¿Cómo solicitar noches faltantes en mi historial?

Puedes solicitar las noches faltantes en tu perfil de Viajeros Auténticos en la sección de Mis Puntos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

¿Qué son las noches extendidas para mantener o subir de nivel?

Las Noches Extendidas son un beneficio para los Viajeros Auténticos de las categorías Explorador, Experto y Leyenda que consiste en una manera más rápida para mantener o subir de nivel de membresía. Con dicho beneficio los Viajeros de los niveles Explorador, Experto y Leyenda son elegibles para extender Noches Acumulables por encima de la cantidad de noches mínimas requeridas para pertenecer a su nivel al finalizar el año calendario (31 de diciembre).

Un Ejemplo: si un huésped que pertenece al nivel Explorador, que tiene como requisito mínimo acumular 5 noches, pero finaliza el año calendario con 9 noches, las 4 noches extra serán extendidas al siguiente año. Esto le dará una ventaja el siguiente año al comenzar con 4 noches en lugar de 0, lo cual puede hacer la diferencia para mantener su nivel o subir a la siguiente categoría de forma más rápida.

Para más información sobre las Noches Extendidas por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cuáles son los beneficios aplicables a todos los niveles de Viajeros Auténticos?

Los beneficios que son aplicables a todos los niveles de Viajeros Auténticos son:

  • Acumulación de puntos por consumos en alojamiento en hoteles Casa Andina.
  • La tarifa Viajeros Auténticos.
  • Canje de noches para familia y amigos.
  • Promociones exclusivas para alojarte en hoteles Casa Andina.
  • Descuentos exclusivos para canje con puntos.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

Cuáles son los beneficios de ser un Viajero Explorador

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Explorador:

  • Todos los beneficios del nivel de Membresía Audaz.
  • Late check-out gratuito.
  • Upgrade gratuito a habitación Superior o Junior Suite.
  • Noches Extendidas para mantener o subir de categoría de nivel de membresía.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

Cuáles son los beneficios de ser un Viajero Experto

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Experto:

  • Todos los beneficios de los niveles de membresía Audaz y Explorador.
  • Early check-in gratuito.
  • Upgrade gratuito a habitación Suite o Senior Suite.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

Cuáles son los beneficios de ser un Viajero Leyenda

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Leyenda:

  • Todos los beneficios de los niveles de membresía Audaz, Explorador y Experto.
  • Upgrade de hotel en el mismo destino.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

En qué casos puedo pedir un late check-out gratuito?

Los Viajeros de los niveles Explorador, Experto y Leyenda pueden solicitar un late check-out gratuito hasta 4 horas después de la hora oficial del check-out del hotel donde están alojados.

Aplica para todo tipo de reservas. El huésped debe consultar en la recepción del hotel al menos 2 horas antes de la hora oficial de check-out. El beneficio está sujeto a la disponibilidad para ser confirmado.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

En qué casos puedo pedir un early check-in gratuito?

Los Viajeros de los niveles Experto y Leyenda pueden solicitar un early check-in gratuito hasta 4 horas antes de la hora oficial del check-in del hotel donde tienen su reserva.

Aplica para todo tipo de reservas. El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

En qué casos puedo pedir un upgrade de habitación gratuito?

Los Viajeros del nivel Explorador pueden solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Superior o Junior Suite.

Adicionalmente, los Viajeros de los niveles Experto y Leyenda tienen la opción de solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Suite o Senior Suite.

Estos beneficios aplican para reservas de Noches Acumulables.

El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

Tengo algún descuento por pertenecer a Viajeros Auténticos?

Si. Todos los Viajeros Auténticos cuentan con la Tarifa de Viajeros Auténticos que brinda un 10% de descuento en cualquier tarifa pública de la web de Casa Andina (a excepción de promociones).

Para hacer reservas con su Tarifa, el Viajero debe acceder a la Web de Casa Andina y colocar su código de descuento para realizar la compra por ese medio. También puede escribir o llamar al contact center de Casa Andina identificándose como Viajero Auténtico y solicitando su beneficio.

Para saber de los términos y condiciones de los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cómo acumulo puntos en Viajeros Auténticos?

Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Viajeros Auténticos y hospedarse en hoteles de Casa Andina. El Viajero debe identificarse en cada estadía con el documento de identidad registrado en el programa.

Criterios para la acumulación:

  • El socio debe ser titular de la reserva.
  • La reserva debe ser de Noches Acumulables.
  • Se cargarán como puntos todos aquellos consumos que se carguen a la habitación del socio.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cuántos puntos acumulo por hospedarme en Casa Andina?

Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Viajeros Auténticos y hospedarse en hoteles de Casa Andina. Por cada dólar consumido por el Viajero Auténtico en Cargos a la Habitación Acumulables, este ganará puntos de acuerdo a su nivel de membresía:

Audaz 10 puntos
Explorador 12 puntos
Experto 15 puntos
Leyenda 18 puntos

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Puedo acumular puntos por habitaciones que yo no usé personalmente?

Si, un Viajero Auténtico puede acumular puntos hasta por dos habitaciones durante su estadía, la habitación que ocupa como titular y una adicional. Asimismo, el huésped debe haber brindado su número de Socio al momento de hacer la reserva o al momento del check-in en el hotel.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Por qué algunos consumos en Casa Andina no aparecen en mi cuenta de puntos?

Para acumular puntos, debes estar realizar Cargos a la Habitación Acumulables dentro de tu estadía en Noches Acumulables. Además, si los consumos son de una estadía reciente, recuerda esperar 72 horas después del check-out para que los puntos se carguen a tu historial.

Los consumos de una estadía no serán considerados para la acumulación de puntos, si la reserva:

  • Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
  • Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
  • Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía.
  • Pertenece a una reserva en la que el huésped no se presentó (No-Show).
  • Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out).

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cómo solicitar puntos faltantes en mi historial?

Puedes solicitar los puntos faltantes en tu perfil de Viajeros Auténticos en la sección de Mis Consumos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cuánto demoran en aparecer los puntos después de una estadía?

Los puntos demoran máximo 72 horas luego del check-out del hotel.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Donde puedo ver el historial de mis puntos?

Puedes revisar el historial de tus puntos acumulados y canjeados en tu perfil de Viajeros Auténticos, haciendo click en tu nombre, ingresando a Mis Puntos y luego a Mi historial.

¿Cuándo vencen los puntos?

Los puntos no tienen fecha de vencimiento siempre y cuando el Viajero Auténtico registre al menos una Noche Acumulable en el periodo de los últimos 18 meses.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones

¿Cómo puedo usar mis puntos?

Puedes usar tus puntos para canjear noches en los 30 hoteles de la Cadena, ¡tienes 3 marcas y 18 destinos para escoger!

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cómo hago la reserva para un canje de noche?

Para canjear tu noche, llena los datos que aparecen en el formulario “Zona de Canjes” en tu sesión de Viajeros Auténticos y envía tu solicitud. Responderemos a tu email en un máximo de 24 horas, este plazo no toma en cuenta los días sábados y domingos.

La solicitud debe ser enviada con una anticipación mínima de 72 horas y máxima de 360 días a la fecha de tu llegada al hotel.

Para que puedas dar la reserva por confirmada deberás recibir un mail con la aceptación de tu solicitud.

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Puedo reservar con mis puntos una noche para un familiar o amigo?

Si, con Viajeros Auténticos puedes usar tus puntos para canjear una noche en los hoteles Casa Andina a nombre de un familiar o amigo. ¡Es sencillo compartir lo bueno!

Para conocer los términos y condiciones del programa por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Cuántos puntos necesito para canjear una noche?

Puedes consultar cuántos puntos necesitas para la noche que deseas en la “Zona de Canjes” en tu sesión web de Viajeros Auténticos. Completa los datos del hotel y fecha deseados y da clic en “Consultar. Los puntos son dinámicos y cambian dependiendo de la fecha y disponibilidad del hotel.

Para más información sobre los niveles de Viajeros y sus beneficios por favor ingresa a https://viajerosautenticos.casa-andina.com/terminos-condiciones.

¿Puedo comprar puntos?

Actualmente no contamos con la función para comprar puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

Si me faltan puntos para completar una estadía, ¿puedo pagar el equivalente que falta en dinero?

Actualmente no contamos con la función para combinar dinero y puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

¿Puedo agregar una cama adicional?

Depende de la disponibilidad de cada hotel. Para consultas especiales nos puedes enviar un correo a viajerosautenticos@casa-andina.com.

¿Puedo anular una reserva de canje de noche?

Puedes anular una reserva de canje de noche que haya sido confirmada, hasta 48 horas antes de la fecha de check-in al hotel. Esta anulación se debe realizar vía la web de Viajeros Auténticos, ingresando a tu sesión, y luego a la sección “Mis puntos” y finalmente a la sub sección “Mis solicitudes”.

La anulación en este plazo no tiene penalidad por lo que se te devolverán los puntos automáticamente.

Para anular una reserva con una anticipación menor a 48 horas del check-in, debes escribir a reservasespeciales@casa-andina.com pero los puntos no serán devueltos.